Психологические тренинги конфликтов — работа в Москве

Цель и пожелания: Краткое ТЗ для коуч-тренера: Нужно обучить операторов интернет-магазина работать с клиентом, который не набрал 2 500 ? до бесплатной доставки и не хочет платить за доставку. Цель обучения: оператор сохраняет спокойный тон, не спорит правилами и умеет удержать заказ без скидки «всем подряд». Чему научить: • сначала выслушать и признать ситуацию клиента, потом называть условие; • говорить цифрами: сумма заказа, порог 2 500 ?, сколько не хватает, сколько стоит доставка; • всегда давать 2–3 варианта на выбор, а не одно «нет»; • предлагать по лестнице: добрать релевантным товаром ? ПВЗ/самовывоз ? более дешёвый тариф ? купон на следующий заказ ? частичная компенсация ? полная компенсация только по правилам; • выходить из конфликта без давления и сарказма; • понимать, что можно решить самому, а что только со старшим смены; • фиксировать итог разговора в заказе. Чего оператор не должен делать: спорить, читать лекцию про правила, говорить «все платят», «купите ещё что-нибудь», «я ничего не решаю», бояться угрозы отзывом и сразу везти бесплатно. Желаемый результат после обучения: оператор в чате и по телефону за 1–2 минуты спокойно предлагает выход, клиент не чувствует отказ, заказ чаще сохраняется.

Цель и пожелания: Название отсылает к боевому искусству айкидо, где мастер использует силу противника против него самого, чтобы не противостоять, а перенаправить агрессию. Главная цель — не победа любой ценой, а нахождение решения, которое устроит обе стороны.

Цель и пожелания: Нужен психолог по конфликтам на работе с коллегами

Цель и пожелания: Объединение коллектива

Цель и пожелания: Тренинг по когнитивным искажениям в подарок для мужа, работа с конфликтологом, запрос на проработку мышления

Цель и пожелания: Найти обучающий курс по решению сложных и конфликтных ситуаций в кафе. Как реагировать, как загладить вину, в моменте и по телефону.