Разблокировка iPhone — работа в Москве

Ситуация следующая, 3 сентября зашла в чужой Айклауд и мошенники мне заблокировали айфон как украденное устройство. Параллельно я сделала те же действия и на макбуке, но там они видимо стерли систему или не знаю как так произошло, может из-за двух профилей Айклауд на этом устройстве, но открылся recovery, я смогла его сама оживить, потеряв все данные. Все мои пароли остались в iCloud, в том числе от самого iCloud, а доступ к номеру у меня был через esim в телефоне, в общем я начала восстановление аккаунта и сегодня вечером должна получить к нему доступ. Я сразу отправила запрос в поддержку Элл, но он выдал ответ, что не могут помочь и это окончательное решение. В этом запросе я не прикрепляла чек о покупке, но описала, что телефон был приобретен в Дубае в магазине zomor (сам айфон был произведен для рынка Японии), покупка совершалась за наличные. у меня есть точная дата и даже примерное время покупки, есть коробка. после отказа я пошла писать в сам zomor чтобы те мне восстановили чек о покупке, они мне его прислали - там и мои имя с фамилией, дата, IMEI и Serial No, сумма оплаты и печати магазина. я далее с этим чеком ничего не делала и пришла сюда за помощью. еще возможно будет важно, я к концу первого дня после произошедшего выключила телефон пока от был в статусе locked и более не включала, чтоб они далее ничего не сделали. к номеру, привязанному к Айклауд у меня тоже теперь есть доступ - я перевыпустила симку и вставила в андроид. а во время мошеннических действий на телефоне у меня был включен впн, на макбуке нет. оба устройства ранее были связаны, как и apple Watch и AirPods.