Информирование клиентов, сбор отзывов, проведение опроса или исследования. Цель опроса/исследования: Обзвон клиентов и развитие партнёрской базы FASON 1. Цель Организовать системный телефонный обзвон для контроля качества, развития действующих партнёров и привлечения новых дизайнеров к сотрудничеству с FASON. 2. Основные задачи 1. Контроль качества клиентов Обзвон текущих и завершённых клиентов. Оценка качества работы менеджера, проектирования, доставки и монтажа. Выявление проблем, претензий и предложений. Фиксация обратной связи и передача информации ответственным сотрудникам. 2. Обзвон действующих дизайнеров Поддержание регулярного контакта. Выявление текущих и будущих проектов. Презентация новинок, материалов и возможностей FASON. Приглашение в салон. Организация личных встреч и презентаций. 3. Работа с базой дизайнеров Обзвон предоставленной базы. Презентация FASON и партнёрской программы. Выявление заинтересованных дизайнеров. Отправка презентации компании и новинок. Назначение повторного контакта или встречи. 4. Холодные звонки Поиск новых дизайнеров, архитекторов и комплектаторов. Выявление потребности в индивидуальной мебели. Краткая презентация преимуществ FASON. Перевод заинтересованных контактов на следующий этап. 3. Главная задача звонка Не просто информировать, а переводить контакт в конкретное действие: звонок ? интерес ? отправка презентации ? встреча/презентация ? визит в салон ? проект ? сотрудничество 4. Работа с салоном Менеджер приглашает потенциальных партнёров: * на индивидуальную презентацию; * знакомство с салоном и материалами; * демонстрацию новинок; * презентацию возможностей производства; * обсуждение текущих проектов дизайнера. 5. Фиксация результатов По каждому контакту фиксируются: * результат звонка; * интерес к сотрудничеству; * отправленные материалы; * наличие проекта; * договорённости; * дата следующего контакта; * статус потенциального партнёра. 6. Основные показатели: не количество обработанных контактов, не количество состоявшихся разговоров, а количество заинтересованных дизайнеров / количество назначенных встреч / количество визитов в салон / количество выявленных проектов / количество новых партнёров. 7. Требования Опыт холодных и B2B-звонков, грамотная речь, умение работать с возражениями, выявлять потребности и вести клиента к следующему этапу. Желателен опыт в сфере мебели, дизайна интерьера или премиального сегмента. База клиентов есть. Скрипт разговора есть.