Для себя «Практика создания голосовых чат-ботов в ChatNavigat» Модуль 1. Введение в голосовые чат-боты и платформу ChatNavigator • Что такое голосовой чат-бот? • Области применения: колл-центры, информирование, техподдержка • Архитектура возглавляет: бот — АТС — пользователь • Обзор возможностей платформы ChatNavigator • Работа с интерфейсом: навигация, проекты, скрипты, логи • Подключение к SIP-шлюзам и облачным АТС Модуль 2. Создание голосового сценария • Принципы построения диалогов в IVR • Конструктор возникает: узлы, переходы, условия • Распознание речи (ASR) и синтез речи (TTS) • Настройка приветствия и основного меню • Обработка голосовых команд и DTMF • Перехват ошибок и повторный ввод Модуль 3. Интеграция с постоянными переменными • Подключение к CRM, базам данных, REST API • Передача и получение данных через HTTP-запросы • Использование вызовов и контекстного диалога • Проверка данных: номера, даты, статусы • Логирование и передача данных для аналитики Модуль 4. Продвинутые сценарии и обработка ошибок • Вложенные скрипты и модульность • Обработка таймаутов, некорректного ввода, прерываний • Перевод оператора: условия и контекст передачи • Работа с очередями и приоритетами • Мультиязычные боты Модуль 5. Тестирование и запуск в производство • Происходит тестирование: симуляция вызовов • Анализ журналов и аудиозаписей • Настройка метрики и KPI: время обработки, завершённость, переадресации. • Публикация кабеля и подключения к номеру • Плановое обновление и резервирование