Задачи чат-бота: автоматическое бронирование, обработка заявок. Продукт: фитнес. Техзадание есть. Назначение Telegram-бот автоматизирует передачу заявок на стартовые тренировки между сервисом, тренерами и руководителями. Основная задача — фиксировать заявку, назначать ответственного тренера, контролировать сроки и сохранять историю действий. Архитектура Бот работает на связке: Telegram Bot API; aiogram 3.x; Google Sheets как база данных; Railway / сервер для размещения; webhook для приёма событий от Telegram; планировщик задач для автоматических напоминаний и статистики. Основные роли Сервис Создаёт заявку на стартовую тренировку через бота. Тренер Забирает заявку, связывается с клиентом, назначает тренировку, переносит её или фиксирует отказ. Руководитель Контролирует заявки, видит активные заявки тренеров, может забрать заявку, смотреть баны и запускать статистику. Основной сценарий работы Сервис создаёт заявку в боте. Данные сохраняются в Google Sheets. Заявка отправляется в Telegram-канал. Тренер нажимает «Взять заявку». Бот закрепляет заявку за тренером. Тренер получает полные данные клиента в личку. В канале обновляется статус заявки. Тренер выбирает дальнейшее действие: договорился; связаться позднее; клиент отказался; перенос; тренировка проведена. Все действия записываются в историю заявки. После завершения заявка закрывается и уходит в архив. Хранение данных Google Sheets используется как база данных. В таблице хранятся: ID заявки; ФИО клиента; телефон клиента; департамент; пожелания; способ связи; создатель заявки; ответственный тренер; текущий статус; ID сообщений в Telegram; история действий; даты напоминаний; дата закрытия; данные для статистики. Работа с сообщениями В канал отправляется публичная версия заявки без телефона клиента. Полная версия с телефоном отправляется только тренеру или руководителю в личные сообщения. При изменении статуса бот редактирует сообщение в канале и обновляет кнопки. Старые кнопки удаляются, чтобы пользователь не мог выполнить действие по неактуальной заявке. Контроль времени Бот автоматически отслеживает сроки: если заявку не взяли за 30 минут — бот отправляет новое сообщение с активными кнопками; если тренер выбрал «связаться позднее» — бот напоминает в указанное время; через час после назначенной тренировки бот спрашивает результат; ночные уведомления с 21:00 до 09:00 не отправляются. Работа руководителя Руководитель может: смотреть активные заявки; искать заявки по тренеру; забирать заявку у тренера; видеть проблемные заявки; смотреть баны и количество косяков; вручную запускать статистику; отправлять заявки в архив. Если руководитель забирает заявку, тренер больше не может с ней работать. Баны Бот ведёт учёт нарушений тренеров. В разделе «Баны» отображается: тренер; количество косяков; статус бана; срок окончания бана. После окончания или ручного снятия бана тренеру отправляется уведомление. Статистика Бот автоматически отправляет отчёты: каждый понедельник в 11:00 — топ-5 тренеров по проведённым СТ/ГВ; первого числа месяца — топ-10 тренеров за прошлый месяц. Также руководитель может запустить статистику вручную. Ключевая логика Каждая заявка имеет уникальный ID. Все действия проверяются по текущему статусу заявки. Если заявка уже забрана, закрыта или передана руководителю, старые кнопки становятся недействительными. История заявки сохраняется для контроля и аналитики.