Разработка информационной системы управления IT- услугами. Задание: разработать информационную систему управления ИТ-услугами, оказываемых заказчику со стороны организации, построенной в рамках практической работы №1. Процесс разработки ITSM-системы предусматривает выполнение следующего плана работ: 1. Определение функциональных компонентов, проектирование концептуальной модели системы. 2. Реализация клиент-серверного сервиса системы с обеспечением возможности управления каталогом услуг и управления инцидентами (модуль «Service Desk»). 3. Разработка сценария тестирования. Описание сценария тестирования на основе диаграммы вида «Use Case». 4. Модульное тестирование. 5. Презентация системы и написание отчёта по проделанной работе. Преподаватель ВУЗА.